Modern Shabakeh Partak
قرارداد پشتیبانی شبکه و IT
قراردادی شفاف که از روز اول مشخص می‌کند چه کاری، در چه زمانی و با چه کیفیتی انجام می‌شود.
چرا قرارداد پشتیبانی بهتر از تماس موردی است؟
در مدل موردی، فقط وقتی خبر می‌دهید که چیزی خراب شده است و باید منتظر زمان آزاد کارشناس بمانید. در قرارداد ماهانه، پشتیبان سیستم شما را می‌شناسد، کارهای پیشگیرانه انجام می‌دهد و هزینه از قبل مشخص است.
در قرارداد به این موارد دقت کنید
- محدودهٔ خدمات: چه تجهیزات، سرویس‌ها و تعداد کاربرانی پوشش داده می‌شود
- ساعت پشتیبانی و زمان پاسخ برای هر سطح اهمیت مشکل
- تعداد بازدید حضوری و کارهای پیشگیرانهٔ دوره‌ای
- گزارش‌دهی ماهانه و مالکیت مستندات و رمزها
- کارهای خارج از قرارداد و شیوهٔ محاسبهٔ هزینهٔ آن‌ها
- محرمانگی و شرایط پایان همکاری
طرح‌های پشتیبانی پارتاک
طرح‌های ما از پشتیبانی پایه تا جامع طراحی شده‌اند و بر اساس اندازه و نیاز سازمان انتخاب می‌شوند. جزئیات، خدمات هر طرح و قیمت به‌روز را می‌توانید در بخش طرح‌های پشتیبانی صفحهٔ اصلی ببینید یا فایل طرح‌ها را دریافت کنید.
چطور طرح مناسب را انتخاب کنیم؟
تعداد کاربران، تعداد شعبه‌ها، حساسیت توقف کار و داشتن یا نداشتن نیروی داخلی، چهار عامل اصلی انتخاب‌اند. سازمانی که توقف چند ساعته برایش پرهزینه است، باید به پایش و زمان پاسخ بیشتر توجه کند.
پرسش‌های پرتکرار
قرارداد از چه زمانی شروع می‌شود؟
معمولاً پس از بررسی اولیهٔ زیرساخت و توافق بر محدودهٔ خدمات.
خرید قطعه و تجهیزات جزو قرارداد است؟
این موضوع به طرح انتخابی بستگی دارد و باید در قرارداد روشن باشد.
آیا طرح را بعداً می‌توان تغییر داد؟
با تغییر نیاز سازمان می‌توان دربارهٔ طرح مناسب‌تر با کارشناس ما گفت‌وگو کرد.